ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

1.9 Я забыл ПИН код. Что делать? 

1.1 Как и где пополнить свой депозит?

Пополнить депозит Вы можете, используя электронные платежные системы: “Webmoney”, “Liberty Reserve”, “Moneybookers” , "OK Pay",  “Alertpay” или "Perfect Money" через кабинет трейдера: https://secure.liteforex.org.

Для пополнения с помощью кредитной карты Вы можете использовать платежную систему "Moneybookers”. Также доступно пополнение с помощью банковского перевода.

1.2 Правила компании для операций ввода/вывода средств на торговые счета.

Пожалуйста, обратите внимание на определенные правила пополнения и снятия денег с торгового счета, существующие в нашей компании. Данные меры направлены исключительно на снижение рисков при выполнении данных операций. Снятие средств с торгового счёта возможно только тем же способом, которым осуществлялось пополнение. Это означает, что если Вы пополняли счёт через электронную систему Webmoney, снять деньги с торгового счёта вы сможете только через систему Webmoney, используя тот же кошелёк, которым пользовались при пополнении, и т. д. Если Вы хотите использовать другую платёжную систему – вывод возможен только при наличии пополнений с нового кошелька, и в той же пропорции, в которой осуществлялось пополнение. Просим Вас также учитывать, что операции на сумму менее 1 доллара США нашими операторами не проводятся.

1.3 Когда работает финансовый отдел?

Время работы финансового отдела круглосуточно с 00-00 понедельника до 23-59 пятницы (GMT+2). Зачисление средств через кабинет трейдера https://secure.liteforex.org происходит автоматически. Пожалуйста, не забывайте, что платежи, отправленные напрямую на наш кошелек, не зачисляются автоматически. После перевода такого платежа, Вам необходимо связаться с фин. отделом и уведомить нас о поступлении денег. Это можно сделать, связавшись с нашими менеджерами по ICQ или эл. почте, либо по внутренней почте терминала. Письмо должно содержать: дату и примерное время, точную сумму платежа, № вашего кошелька + № кошелька, на который был отправлен перевод, № торгового счета.

1.4 Есть ли ограничения на размер депозита для счётов?

На всех типах счетов не существует ограничений. Тем не менее, не рекомендовано счета типа «Lite» пополнять на сумму более 3000 долларов США. Суммы, при наличии которых на счете будет возможна комфортная торговля, Вы можете рассчитать с помощью «калькулятора трейдера». Более подробно о спецификации типов счетов на странице «Типы торговых счетов».

1.5 Какая комиссия взимается при пополнении счета?

При пополнении торгового счета через электронные платежные системы комиссия не взимается - Вы платите только комиссию тех систем, посредством которых пополняется торговый счет.

1.6 Я перевёл деньги на счет через сайт, но счет не пополнен. Что делать?

Для поиска пропавшего платежа Вам нужно связаться с вашим финансовым операционистом удобным для вас способом и предоставить следующую информацию:
- Номер торгового счета.
- Номер счета той системы, с которой переводили средства.
- Сумму платежа.
- Дату платежа.
- Номер транзакции (если есть).

1.7 Как перевести деньги со счета на счет?

Перевод средств с одного торгового счета на другой торговый счет, при условии, что все счета принадлежат Вам, осуществляется автоматически в кабинете трейдера. Данный вид операции клиент компании может проводить самостоятельно в кабинете трейдера и не требует обращения в финансовуюслужбу компании.

1.8 Как можно снять деньги со счета?

Снять средства с торгового счета Вы можете, используя электронные платежные системы: Webmoney, Liberty Reserve, Moneybookers или AlertPay через Кабинет трейдера.

1.9 Я забыл ПИН код. Что делать?

1) Были нарушены требования политики противодействия отмывания денежных средств.
- Вы производили вывод через электронную платежную систему, отличную от той, через которую осуществлялось пополнение.
- Средства пополнялись с кошелька отличного от того, на который Вы выводите средства.
2) Иная причина. Для уточнения Вам нужно обратиться к вашему финансовому операционисту.

1.11 Что такое «Код протекции»?

Код протекции - это код, который, приходит вам по внутренней почте (почтe терминала) при выводе средств с торгового счета по средствам платежной системы Webmoney.Когда заявка выполнена и деньги пришли к Вам на кошелек, нужно завершить операцию, введя код протекции. Более подробную информацию Вы можете узнать на сайте Webmoney.

1.12 Процедура обработки заявок на вывод средств.

Заявки на вывод средств с торгового счета выполняются сотрудниками финансового отдела вручную в рабочие часы отдела с 9-00 до 18-00 GMT +2. По договору публичной оферты перевод денег осуществляется в течение трёх банковских дней после получения инструкций по данному переводу от клиента. Фактически, сотрудник стремится выполнить заявку в день её поступления.

2.1 Режим работы компании.

Клиентский отдел работает с 9 до 21 часа (GMT+2), ежедневно с понедельника по пятницу. Служба технической поддержки, отдел финансовых операций,  и отдел торговых операций работают круглосуточно с 00:00 понедельника до 23:59 пятницы (GMT+2).

2.2 График котирования.

Котирование осуществляется в соответствии с регламентом котирования, а именно: круглосуточно с 00.00.01 (нуля часов нуля минут одной секунды по терминальному времени (GMT+2)) понедельника до 23.59.59 (двадцати трёх часов  пятидесяти девяти минут  пятидесяти девяти секунд (GMT+2)) пятницы. Нерабочим промежутком является период времени с 00.00.00 нуля часов нуля минут нуля секунд (GMT+2)) субботы до  23:59:59 (двадцати трех часов пятидесяти девяти минут пятидесяти девяти секунд (GMT+2)) воскресенья.
CFD котируется в сессии. Расписание сессий: с 16-30 до 23-00 GMT+2 (терминальное время) с понедельника по пятницу. Т.к. предоставленные в терминале акции поставляются Нью – Йоркской фондовой биржей, котирование происходит исключительно в рабочие дни биржи.

2.3 Что такое «объём» в окне создания ордера в терминале и какова его единица измерения?

«Объём» - это размер сделки, он измеряется в лотах. Размер лота смотрите в разделе торговые инструменты. Допустимый для использования Вами объём для входа в рынок Вы можете рассчитать, воспользовавшись «калькулятором трейдера».

2.4 В чем отличие виртуального (демо) счета от реального счета?

Виртуальный счет идеально подходит для ознакомления с рынком «Форекс». Условия работы на виртуальных счетах идентичны условиям работы с реальными счетами: техника совершения сделок, порядок запроса котировок, параметры ведения открытой позиции такие же, как и при реальной работе.

2.5 Как пополнить баланс на демо – счёте?

Пополнение баланса на демо – счёте невозможно. Вам придется открыть новый счет.

2.6 Как открыть реальный торговый счет?

Для этого нужно пройти по ссылке « Открыть торговый счет».
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с пакетом регламентирующих документов Straighthold Investment Group. Если вы не согласны с каким-либо из документов (или его частью), торговый счет открыт не будет.

2.7 Можно ли открывать на одно имя несколько счетов?

Да, можно. Это не противоречит регламенту компании.

2.8 Что делать, если Вы забыли пароли для доступа к торговому счету?

Для восстановления пароля трейдера или телефонного пароля нужно обратиться в клиентский отдел компании. Будьте готовы предоставить регистрационные данные менеджеру компании.

2.9 Как связаться с сотрудником компании?

Вся контактная информация находится в соответствующем разделе сайта.

2.10 Возможно ли доверительное управление моим счетом?

Наша компания не предоставляет услуги доверительного управления, но Вы можете передать управление своим счетом другому трейдеру. При этом компания не несет ответственность за действия этого трейдера и операции, производимые на торговом счете. Договоренность с трейдером, осуществляющим управление Вашим счетом, заключается только между трейдером и Вами.

2.11 Почему исчезла история счета?

Если исчезла история счета, то нужно сделать следующее:
1. Проверить системную дату на правильность.
2. Кликнуть правой кнопкой мыши на вкладке «История счета», в появившемся меню нужно выбрать «Вся история». Также можно выбрать историю за любой интересующий Вас период.

2.12 Что такое «Bid» и «Ask» (offer)?

Это цена продажи и покупки по котировкам, которые вы видите при запросе на открытие или закрытие позиции. Разница между ценами bid и ask – спред. Все графики в терминале рисуются по цене Bid. Вы можете установить в терминале, чтобы цена Аск у Вас так же отображалась. Для этого нажмите на окне графика F8 и в появившемся окне во вкладке «Общие» установите: «показывать линию Ask». При входе в рынок с помощью сделки на покупку (Buy) сделка открывается по цене Ask, а закрывается по цене Bid. При входе в рынок с помощью сделки на продажу (Sell) сделка открывается, наоборот, по цене Bid, а закрывается по цене Ask.

2.13 Ордер закрылся по «Stop – Loss», хотя такой цены на графике не было!

Такой вопрос часто возникает у начинающих трейдеров на Sell - позициях. Происходит это из-за того, что трейдер не учитывает спрэд. Ордер Sell открывается по цене Bid, график тоже строится по этой цене, закрытие ордера происходит по цене Ask, т.е. цене, большей Bid на величину спрэда. Вы можете установить в терминале, чтобы цена Аsk у Вас так же отображалась. Для этого нажмите на окне графика F8 и в появившемся окне во вкладке «Общие» установите: «показывать линию Ask».

Да, наша компания предоставляет такую услугу. Чтобы воспользоваться услугой Swap-free вам необходимо обратиться к менеджеру компании.

2.15 Как рассчитать стоимость пункта?

Стоимость пункта Вы можете рассчитать, воспользовавшись «калькулятором трейдера». Если Вас интересует формула для расчёта, она выглядит следующим образом:

Стоимость пункта в валюте депозита:

(Валюта сделки к USD) х (объем сделки в лотах) х 100000 х (пункт) / (текущий курс)
где, валюта сделки - первая валюта в паре.

Например:
EURJPY=162,30; EURUSD=1,4344;
Цена пункта (EURJPY) = 1.4344 х 1 х 100000 х 0.01 / 162.3 = 8.83

Стоимость пункта для CFD:

Объём (количество лотов) х размер контракта х минимальное изменение цены

Величину залога Вы можете рассчитать, воспользовавшись «калькулятором трейдера».
Формулы для расчёта величины залога выглядят следующим образом:

Пары ***/USD (прямая котировка)

объём е.б.в. / плечо х курс момента открытия = залог

Пары USD/*** (обратная котировка)

объём е.б.в. / плечо = залог

* е.б.в. – единиц базовой валюты.

Кросс пары ***/***

залог = (объём лота) х (лот) х (на текущий курс отношения первого символа данной пары к USD) / (плечо)

Например, для 1 лота EURJPY:
Залог = 100000 х 1 х 1.3460 / 200

Индексы:

Залог для всех индексов на каждый лот при плече 1:200 равен 500, а при плече 1:100 равен 1000.

Залог по CFD на акции:

Цена открытия х Объем / 20 = залог

Какая комиссия взимается при открытии сделки по CFD?

Комиссия рассчитывается по формуле:

Комиссия = (текущая стоимость акции) х (число лотов) * 0,05.

2.17 Что такое «Stop-loss» (S/L) и «Take-profit» (T/P)?

«Stop-loss» – это ордер, который можно установить во время заключения сделки или после. Задача этого ордера - ограничить возможные потери, т.е. по достижении определенной котировки значения «stop-loss»`a – Ваша позиция автоматически закроется с убытком или с плюсом, если ордер «stop-loss» был передвинут либо в ноль, либо в плюс после того, как цена успела уйти в сторону открытия позиции. «Take-profit» – ордер, аналогичный ордеру «stop-loss», но с точностью до наоборот, т.е. Ваша позиция автоматически закроется при достижении котировкой значения ордера. Пример: при открытии длинной позиции (long, соответственно покупка) мы открываемся вверх по цене ask (offer), соответственно закрываем позиции по цене bid (продажей). В этом случае ордер «stop-loss» мы можем установить ниже цены bid, а «take-profit» выше цены ask. При открытии короткой позиции (short, соответственно продажа) мы открываемся по цене bid, соответственно закрываем позиции по цене ask (покупкой). В этом случае ордер «stop-loss» мы можем установить выше цены ask, а «take-profit» ниже цены bid. Допустим, мы хотим купить 1,0 лот EUR/USD. Запрашиваем новый ордер, видим котировку bid/ask, выбираем необходимую валютную пару, задаем количество лотов, устанавливаем S/L и T/P (при необходимости) и жмём Buy. Купили по цене ask 1.2453, соответственно bid на этот момент был 1.2450 (спред 3 пункта). Ордер «stop-loss» мы можем установить ниже цены 1.2450. Установим на уровне 1.2400 - это значит, что при достижении котировкой цены bid 1.2400 – позиция автоматически закроется с убытком 53 пункта. Ордер «take-profit» мы можем установить выше цены 1.2453. Установим на уровне 1.2500 – это значит, что при достижении котировки bid 1.2500 – позиция автоматически закроется с прибылью 47 пунктов.

2.18 Что такое отложенные ордера «Stop» и «Limit»? Каков механизм их исполнения?

Это ордера, которые сработают при достижении котировкой значения, указанного в ордере. Лимитный ордер (Buy Limit / Sell Limit) исполняется только тогда, когда рынок торгуется по указанной в ордере цене или лучшей цене. Лимитный ордер на покупку (Buy Limit) ставится ниже рынка, а лимитный ордер на продажу (Sell Limit) – выше рынка. Стоп – ордер (Buy Stop / Sell Stop) исполняется только тогда, когда рынок торгуется по указанной в ордере цене или худшей цене. Стоп – ордер на покупку (Buy Stop) ставится выше рынка, а стоп – ордер на продажу (Sell Stop) – ниже рынка.

По всем валютам заявленная в ордере цена должна отличаться от текущей рыночной цены «Bid» или «Ask» минимум на размер спрэда по данной паре в зависимости от направления позиции. Вы не можете поставить отложенный ордер любого типа, либо S/L или T/P ближе к текущей цене, чем та, которая указана в разделе «торговые условия» в графе «Stop&Limit».

На сегодняшний день компания предлагает Вам два типа счетов – «Lite» и «Real». Поскольку эти счета обеспечиваются разными серверами, то смена типа счёта может происходить только путём открытия Вами нового торгового счёта, на другом сервере. При этом необходимо иметь в виду, что если Вы хотите перевести средства с одного Вашего счёта на другой, учётные данные владельцев обоих счетов должны полностью совпадать, при этом наш сотрудник имеет право попросить Вас выслать копию Вашего паспорта на электронный адрес фин. отдела.

Кредитное плечо - это соотношение между суммой залога и выделяемыми под неё заёмными средствами: 1:100, 1:200, 1:500. Кредитное плечо 1:100 означает, что Вам для осуществления сделки необходимо иметь на торговом счете у брокера сумму в 100 раз меньшую, чем сумма сделки.

Компания «LiteForex» предоставляет своим клиентам плечо:
На счетах типа «Real» - от 1:50 до 1:200, на счетах типа «Lite» - от 1:100 до 1:500. Величину кредитного плеча Вы выбираете самостоятельно при открытии счёта. При необходимости, Вы можете сменить кредитное плечо, обратившись по внутренней почте терминала или по ICQ менеджера, курирующего Ваш тип счета. При смене кредитного плеча на счете могут быть открытые или отложенные ордера.

Потому что продление позиции на следующий день осуществляется через короткие операции Roll-over или Swap (Tom/Spot). Roll-over состоит из двух противоположных по направлению сделок с одинаковой суммой, но разными датами валютирования (Tom – завтра, Spot - второй рабочий день) и немногим отличающимися курсами. Roll-over - это искусственное закрытие имеющейся открытой позиции на определенную дату валютирования и одновременное открытие такой же позиции на следующую дату валютирования по ценам, отражающим разницу процентных ставок между рассматриваемыми валютами. В зависимости от направления позиции (Sell или Buy) клиент получает или платит некоторую сумму за перенос позиции (от нескольких десятых пункта до нескольких пунктов). Когда позиция переносится со среды на четверг (имеются в виду даты валютирования), эта сумма увеличивается в три раза. Почему клиент платит или получает за перенос позиции? Потому что при заключении сделки он получил кредит в валюте, которую продает и должен платить за это проценты. В то же время он разместил на депозит купленную валюту и должен получать проценты по этому депозиту. Процентные ставки по валютам отличаются, поэтому возникает разница, которая и учитывается при переносе позиции. Если клиент продал валюту с большей процентной ставкой, то он будет платить за перенос позиции. Если же он купил валюту с большей процентной ставкой, то брокер заплатит ему за перенос позиции. Обычно roll-over выполняется автоматически в начале суток, предшествующих дате валютирования.

2.24 Что такое «Margin Call» и «Stop Out»?

Компания имеет право на принудительное закрытие открытых позиций клиента без предварительного уведомления последнего, если текущее состояние торгового счета (equity) меньше 20% необходимой маржи на поддержание открытых позиций. При наличии нескольких открытых позиций компания имеет право закрыть одну или несколько из них, начиная с той, которая на момент закрытия приносит наибольший убыток. Текущее состояние счета контролируется сервером, который в случае достижения параметром Уровень (Margin level) значения меньшего или равного 10%, генерирует распоряжение на принудительное закрытие позиции или всех позиций (stop out). Stop out исполняется по текущей рыночной цене в порядке общей очереди с распоряжениями клиентов.

Очевидно, на счете было недостаточно средств для поддержания позиции открытой. Как только уровень становится равным или менее 10%, сервер закрывает ордер автоматически. Принудительное закрытие позиции сопровождается соответствующей записью в лог – файле сервера с комментарием «stop out». При наличии нескольких открытых позиций первой закрывается позиция с наибольшими плавающими убытками

Сколько угодно долго, но необходимо иметь в виду, что по открытой Вами позиции при её переносе через 00 часов 00 минут (GMT+2) на каждые последующие сутки будет начисляться или взиматься «Swap».

«Поддержка» и «сопротивление» - это понятия технического анализа согласно классической теории Доу. Уровень поддержки - уровень ниже текущего курса, откуда, предположительно, курс может развернуться вверх. Уровень сопротивления - уровень выше текущего курса, откуда, предположительно, курс может развернуться вниз.

Система управления капиталом, предусматривающая определённые правила по допустимости тех или иных рисков, а также включающая строгие стратегические рамки ведения торговли: всегда последовательная, не меняющаяся в зависимости от времени и условий тактика выставления ордеров, чёткое сопоставление фундаментального и технического анализа, стремление найти лучшие точки входа в рынок. В последнее время это понятие стало более обобществляющим и в результате постоянного общения трейдеров на форумах и семинарах, потеряло конкретность, но приобрело большую понятность для изъяснения сути этого понятия. Согласно таким образом несколько видоизменённому восприятию Мани – Менеджмента (или, по другому, ММ) принято считать, что Мани – Менеджмент, это простые принципы: не рисковать более чем одним процентом от депозита на каждую сделку; принцип «не входа в рынок» (сводящийся к утверждению, что лучше ждать наиболее выгодных точек для совершения сделки и избегать сделок от спорных уровней); ставить стопы на расстоянии 40-60 пунктов от цены сделки; не гнаться за сиюминутными минимальными прибылями в 20-30 пунктов, а сосредотачивать своё внимание на более долгосрочных и, следовательно, более доходных и менее рискованных, сделках; постоянно следить за фундаментальной и технической картиной, сделав это основой в качестве причины для совершения той или иной сделки.

В общепринятом смысле долгосрочные позиции - сделки, совершаемые в расчёте на много месяцев, а, иногда, и лет вперёд. Среднесрочные сделки - сделки с расчётом на ближайшие недели, чаще месяцы. Краткосрочные сделки - сделки, цели в которых должны быть достигнуты в ближайшие 1-3 недели. Такая общепринятая формулировка сроков постановки позиций распространена среди банков и инвестиционных фондов, а также используется их аналитиками при изложении прогнозов. Среди рядовых трейдеров существует другая градация для определения «долгосрочности» или «краткосрочности» сделок: внутридневные сделки называют торговлей интрадей; сделки на ближайшие дни принято называть краткосрочными; среднесрочные - сделки на ближайшую неделю-две; долгосрочные - сделки с расчётом на ближайший месяц или больше. Разумеется такая формулировка носит исключительно неофициальный характер и встречается только при общении некрупных игроков на Форексе, т.е. рядовых трейдеров.

«Фигурой» профита часто называют 100 пунктов прибыли. Фигурой ценового движения называют движение в 100 п.п. Так же фигурами называют круглые цены: например, выражение «EURUSD проходит 17-ю фигуру» значит, курс поднялся выше отметки 1.1700.

«LiteForex» не является обучающей компанией, но мы можем предложить Вам два варианта приобретения литературы:
1. В специализированных книжных магазинах.
2. Большое количество литературы находится в свободном доступе в Интернете, достаточно воспользоваться любой доступной Вам поисковой системой, чтобы найти книгу того или иного автора.
При необходимости Вы можете обратиться за консультацией в любой из офисов компании лично или по телефону

F9 - новый ордер Ctrl + T - убрать/вызвать окно терминала внутри окна Метатрейдера,
Ctrl + O - вызвать окно настроек терминала, где можно ввести данные для авторизации а настроить другие опции программы,
Ctrl + N - открыть окно навигатора,
Ctrl + Y - показывать разделители периодов на графике,
Ctrl + L – показывать объём на графике.

Руководство по использованию клиентского терминала находится в самом терминале. Для его просмотра, после запуска терминала, нажмите F1. Вы так же можете скачать его и руководства к другим терминалам непосредственно с сайта разработчика http://www.metaquotes.ru/userguides. Форум компании-разработчика терминала находится по адресу: http://www.metaquotes.ru/forum.

Онлайн – справочник находится по адресу: http://www.metaquotes.ru/experts/mql4. Специализированный форум по языку доступен также здесь: http://forum.forexpeoples.com/index.php?showforum=7.

Для этого вам нужно скачать терминал по ссылке sig4setup.exe и установить его. После этого в меню «Файл – Открыть счет» можно открыть демо – счет.

Пароли к демо – счетам не восстанавливаются. Если письмо с регистрационными данными об открытии счета сохранилось во внутренней почте, то пароли можно узнать оттуда. В ином случае придется открыть новый демо – счет.

Пожалуйста, нажмите правой кнопкой мышки на любом инструменте в окне «Market watch» («Oбзор рынка») и выберите в меню «Show all symbols» («Показать все символы»); или выберите «Show simbol» («Показать символ») и затем укажите интересующий Вас инструмент.

Когда вы выставляете «трейлинг – стоп» (например, на Х пунктов), то происходит следующее: терминал не предпринимает никаких действий до того момента, пока позиция не выйдет в прибыль на Х пунктов (указанную величину «трейлинг-стопа»). После этого терминал выставляет «stop-loss» на расстоянии Х пунктов от текущей цены (в данном случае - на уровне безубыточности). При получении котировки, при которой расстояние между текущей ценой и выставленным «stop-loss»`-ом, превысит Х пунктов, терминал посылает команду на изменение стоп-ордера на расстояние Х пунктов от текущей цены. Т.е. «stop-loss» «следует» к текущей цене на расстояние Х пунктов. Таким образом, «трейлинг-стоп» - это определенный алгоритм управления «stop-loss» – «движение вслед за ценой в профит». Внимание! «Трейлинг-стоп» является внутренней функцией терминала и работает только тогда, когда Ваш торговый терминал запущен и подключен к нашему серверу через Интернет. Если Вы выставили «трейлинг-стоп», после чего выключили терминал, то для сервера будет действительна последняя выставленная величина «stop-loss».

Переворот в автоматическом виде в МТ пока не реализован. Однако, есть несколько способов сделать его вручную:
1. Открыть встречную позицию, затем закрыть первую.
2. Открыть встречную позицию с в два раза большим объёмом, затем закрыть их опцией «закрыть перекрытые». В результате останется позиция «разворота». Таким способом избегаем платежа спреда за обе позиции, в отличии от п.1.

Информация о счетах, которые открываются по вашей реферальной ссылке, приходит вам по внутренней почте терминала MT4. Комиссия с каждой сделки привлеченного вами клиента составляет 2 пунктa. Для того, чтобы за закрытую позицию начислялись комиссионные, убыток либо прибыль по этой позиции должны быть более чем 3 пункта. Также, привлеченные клиенты, счетам которых более одного года, в расчет не принимаются. Таким образом, если ваш новый клиент имеет счет, которому более 1 года, ему необходимо открыть новый, чтобы стать вашим рефералом.

Возможно. Для установки советника в терминал, нужно скопировать файл в каталог C:\Program Files\Straighthold Trader\experts (если Вы не указали другой путь при установке торгового терминала) и перезапустить терминал. После этого советник появится в окне Навигатор, во вкладке «Советники».

Множество пользовательских советников, индикаторов и скриптов есть здесь http://codebase.mql4.com/ru/.

Если неактивна кнопка «новый ордер», это значит, что Вы подключились к счету, используя пароль инвестора. При подключении, используйте пароль трейдера для торговли на счете.
Пароль трейдера служит для входа на торговый счет и дает возможность полного управления им. Открывать, закрывать, редактировать позиции можно только, войдя под паролем трейдера. Так же пароль используется при снятии средств с торгового счета во время прохождения идентификации.
Пароль инвестора - служит для только просмотра счета. Вы можете войти на торговый счет и просматривать его, но открывать, закрывать, редактировать сделки Вы не сможете.

Если неактивны кнопки «Sell» и «Buy», это значит, что у вас указан неправильный объём сделки. Для счетов группы «Lite» минимальный объем 0.1 лот, максимальный 100 лотов. Для счетов группы «Real»: минимальный объем 0.01 лот, максимальный 100 лотов. Более подробную информацию вы можете посмотреть на странице «Типы торговых счетов».

Проблема может заключаться в следующем:
А) Вы используете неверный сервер при подключении к торговому счету.
SIG-Demo.com: 66.36.229.176:443 – для демо – счета;
SIG-Lite.com: 208.101.35.42:443 – для центовых типов счетов;
SIG-Real.com: 209.160.40.59:443 – для долларовых типов счетов;
Б) Вы вводите неверный пароль трейдера или инвестора.
В) Вы слишком долго не пользовались счетом, и он удален либо заблокирован. Обратитесь к менеджеру компании для выяснения причин и разблокировки Вашего счета, если это возможно.

Возможные причины:
- отсутствует соединение с Интернет;
- возможно, в Вашей сети заблокирован порт 443 и выход в Интернет осуществляется через прокси - сервер. Если Вы используете рабочую сеть организации – скорее всего, проблема именно в этом. Нужно уточнить у Вашего системного администратора адрес прокси - сервера и порт для выхода в Интернет, затем прописать его в настройках терминала (меню «Сервис» / «Настройки» / «Сервер» / поставить галочку «разрешить прокси-сервер» / нажать кнопку «прокси...» / прописать адрес, порт прокси-сервера, логин и пароль);
- на вашем компьютере программа - firewall (антивирусное программное обеспечение) блокирует 443-ий порт. Брандмауэр Windows так же является программой - firewall. В этом случае, необходимо внести «MetaTrader» в список разрешенных программ или открыть 443-ий порт.

В терминале, в окне «Обзор рынка» отображается серверное время GMT+2. Изменить его невозможно.

Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения торговой операции (например: когда Вы отправляете следующее торговое распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего), которая может возникнуть в результате временной потери связи с торговым сервером. В этом случае запрос ставится в очередь на клиентском терминале, в течение этого времени при попытке совершить какую-либо операцию будет выдаваться это сообщение.
Для очистки очереди запросов достаточно перезапустить терминал.